Гарантии

Общество с ограниченной ответственностью «Авалон»
193231, Санкт-Петербург, ул.Подвойского 26, кор3, пом. 22-Н
ОГРН 1157847451002, ИНН 7811269647, КПП 781101001, р/с 4070 2810 6902 7000 1634 в Санкт-Петербургском филиале ПАО «Банк«Сантк-Петербург» г. Санкт-Петербург, к/с 30101810900000000790, БИК 044030790, ОКПО 33147008 Телефон / факс 8 (812) 501-7-501.
Приложение к договору №____.
«УТВЕРЖДАЮ»
Ген. директор ООО «Авалон»
Д.С.Рыбальченко
30 декабря 2020г.

ПОЛОЖЕНИЕ
об установлении срока изготовления, гарантийного срока и срока службы при оказании платной стоматологической помощи
в ООО «АВАЛОН».

1.Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между ООО «Авалон» и потребителями при оказании стоматологической помощи по Договорам:
- со страховыми медицинскими организациями (финансируемых из фондов добровольного медицинского страхования),
- с работодателями (финансируемых за счет средств предприятий, учреждений, организаций),
- с физическими лицами (финансируемых из личных средств пациента).

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 г.;
- Федеральным законом от 30.11.1994 «Гражданский кодекс РФ»,
- Федеральным законом от 21 ноября 2011 №323-Ф3 «Об основах охраны
здоровья граждан в Российской Федерации»,
- Федеральным законом от 29 ноября 2010 №326-Ф3 «Об обязательном
медицинском страховании в Российской Федерации»,
- Федеральным законом от 07.02.1992 №2003 - 1 «О защите прав потребителей»,
- Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006 «Об утверждении
правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских
услуг»,
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования»;
- рекомендации Стоматологической ассоциации России (СтАР).
3. Термины, определения, обозначения и сокращения
• Пациент (потребитель) - физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга, либо лицо, которое обратилось за оказанием услуги.
• Исполнитель - медицинская организация, выполняющая работы или оказывающая услуги пациентам (потребителям) по возмездному договору, либо в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.
• Безусловные гарантии в стоматологии - обязательства, гарантированные медицинскими организациями пациентам по вопросам соблюдения применяемых стандартов, протоколов, технологий и методик лечения стоматологических заболеваний, квалификационных требований врачей-специалистов, условий санитарно-противоэпидемиологического режима в соответствии с действующим законодательством.
• Прогнозируемые гарантии - это предвидение врачом-специалистом определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
• Гарантийный срок- это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе медицинская организация устраняет выявленный дефект работы (услуги). Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.
• Срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки согласно действующего законодательства.
• Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
• Недостаток -несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям стандарта, протокола, алгоритма оказания.
В настоящем Положении применены следующие сокращения:
Индекс разрушения
окклюзионной поверхности зуба - ИРОПЗ;
Индекс интенсивности кариеса
(кариес+пломбированные зубы+удаленные
зубы) - КПУ;
Гарантия качества лечения - это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия потребителя после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.
Также, гарантия качества стоматологической помощи – это обязательства медицинской организации:
- применять эффективные, безопасные и приемлемые для пациента медицинские технологии;
- использовать сертифицированные, эффективные, безопасные и приемлемые для пациента фармакологические средства в пределах их срока годности и в соответствующих дозах;
- использовать сертифицированные, эффективные, безопасные и приемлемые для пациента материалы в пределах их срока годности;
- обеспечивать соответствие овеществленных результатов стоматологической помощи требованиям функциональной надежности, безопасности и приемлемости для пациента, а также эстетическим требованиям, предъявляемым к продуктам данного вида;


4. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования потребителя.
Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы потребителем, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.
Недостаток - это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.
Срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы потребителем, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуется большие затраты (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы).
Несущественные недостатки ортопедического лечения, которые безвозмездно устраняются исполнителем в течении гарантийного срока:
- при изготовлении вкладок, виниров, коронок, мостовидных протезов: изменение анатомической формы в следствии функциональной активности зубо-челюстной системы; краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю конструкции;
- изменение цвета протезов;
- оголение шейки зуба, покрытого искусственной коронкой;
- отлом кламмера;
- выпадение искусственных зубов из съемных протезов;
- разрушение микрозамков (атачментов) и микрозацепов (кламмеров);
Несущественные недостатки терапевтического лечения, которые безвозмездно устраняются исполнителем в течении гарантийного срока:
- при изготовлении пломб и виниров: изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю конструкции;
- изменение цвета пломбы.
Существенные недостатки ортопедического лечения, которые безвозмездно устраняются исполнителем в течении срока службы:
- при изготовлении вкладок, виниров, коронок, мостовидных протезов: выпадение и подвижность конструкции;
- нарушение целостности коронки, вкладки, винира, или мостовидного протеза, в том числе откол облицовки, обуславливающее нарушение функции;
- неплотное прилегание коронки к уступу, наличие щели;
- перелом протеза;
- расцементировка несъемных протезов;
Существенные недостатки терапевтического лечения, которые безвозмездно устраняются исполнителем в течении срока службы:
- при изготовлении пломб и виниров: выпадение и подвижность пломбы, отлом части пломбы зуба;
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

5. В соответствии с действующим законодательством исполнитель ООО «Авалон»:
- обязано выдать потребителю гарантийный талон, в котором будут указаны гарантийные сроки и сроки службы на каждую выполненную услугу, имеющую овеществленную форму, указаны даты рекомендуемых гарантийных осмотров и предоставлена информация о продлении гарантий. Гарантийный талон оформляется в двух экземплярах, один из которых хранится в амбулаторной карте пациента, второй выдается потребителю на руки.
- в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий
третьих лиц или непреодолимой силы;
- в течение установленного срока службы отвечает только за существенные недостатки работы, если потребитель докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель своевременно предоставляет потребителю информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы (в виде информации на стенде либо в виде записи в медицинской карте стоматологического больного либо в договоре), в противном случае применяются гарантийные сроки и сроки службы, установленные в законе (2 года и 10 лет).
Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата комплексной стоматологической помощи, а именно - рекомендовать потребителю проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.).
Исполнитель не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.
7. Факторы, влияющие на сроки гарантии и сроки службы зубного протеза:
- при неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и сроки службы на все виды протезирования сокращаются на 90%;
- если потребитель не выполняет рекомендаций врача, то оказание медицинской помощи становится невозможным. Отказ потребителя следовать рекомендациям и режиму медицинской организации равносилен отзыву ранее данного им согласия на лечение и прекращению взаимных обязательств;
- потребитель обязан строго следовать этапам лечения и соблюдать сроки, которые нужно выдерживать, прежде чем перейти к следующему этапу, чтобы сохранить результат лечения, не вызывать осложнения со стороны зубочелюстной и других систем и не нивелировать уже полученных результатов лечения (в том числе приведения в негодность изготовленных протезов);
- при наличии у потребителя системных заболеваний, гарантии не предоставляются;
- при протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией и общим состоянием организма;
8. Условия, аннулирующие гарантийный срок на зубной протез:
- самостоятельная коррекция протеза и прочие вмешательства в целостность конструкции;
- не явка на профилактические осмотры (1 раз в 6 месяцев);
- неудовлетворительная гигиена полости рта;
- предоставление недостоверных сведений в медицинскую организацию;
9. Стоматологические заболевания лечение которых связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения, не имеют установленных гарантийных сроков и сроков службы. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
При оказании стоматологической помощи по добровольному ме¬дицинскому страхованию предусмотреть, что в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем предусмотренные данным Положением, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.
Настоящее Положение действует до момента принятия соответствующих нормативных актов на федеральном или территориальном уровне, регулирующих взаимоотношения пациентов и организаций, оказывающих стоматологические услуги.
10. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги):
· операция удаления зуба;
· операция по установке зубного имплантата;
· все виды костной пластики;
· все виды пластики мягких тканей;
· операция цистэктомии с резекцией верхушки корня;
· профессиональная гигиена;
· пародонтологическое лечение;
· наложение повязки (временной пломбы);
· отбеливание зубов;
· повторное эндодонтическое лечение;
· при восстановлении зубов, разрушенных более чем на ½ объема коронковой части, когда показано несъемное ортопедическое лечение (коронки).

Реставрация и лечение зубов во фронтальном участке (передних) является условным (без каких-либо гарантий) при:
· отсутствии жевательных зубов;
· патологии прикуса;
· наличие вредных привычек;
· наличие профвредностей (охранники, спортсмены, музыканты духовых инструментов и т.п.)
Эндодонтическое лечение:
Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от качества проведенных врачебных манипуляций, но и от общей реакции организма, состояния иммунной системы пациента,а так же от состояния зубочелюстной системы в целом.
Эндодонтическое лечение по поводу любого острого и хронического периодонтита,
или кисты корня зуба является условным.
Постановка имплантатов:
Гарантируется полное приживление имплантатов в 97 % случаев (срок службы от 5 лет и более).
Во всех случаях при установке имплантатов пациенту гарантируется:
o Тщательное обследование и учет общего соматического состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
o использование сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
o максимальная безболезненность установки имплантата;
o врачебный контроль за процессом приживления имплантата.
Удаление зуба:
Гарантируется, что во всех случаях удаление зуба произойдет:
o максимально безболезненно;
o с адекватным хирургическим вмешательством.
Гарантируется своевременное и безболезненное устранение возможных осложнений в послеоперационный период:
o воспаление;
o кровотечение;
o отек;
o боль и т. д.


Ортодонтическое лечение:
К ортодонтическому лечению относят услуги, направленные на устранение зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов. Ортодонтическая стоматология - неточная наука, поэтому врач, проводящий лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстных аномалий и четких результатов.
Исполнитель гарантирует:
- тщательное обследование, точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии и подбор соответствующей ортодонтической аппаратуры;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

№ Наименование (ретенционные аппараты после снятия брекетов) Срок гарантии
1 Несъемные ретейнеры 12 месяцев
2 Вестибулярная пластинка 6 месяцев
3 Съемный ортодонтический аппарат 6 месяцев


Примечание:
Гарантийный срок действует с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется:
- при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных зубных паст и специальных щеток, очищающих зубных пенок, таблеток и др.);
- в случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
- после завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата;
- в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съемных ортодонтических конструкций, трейнеров.


Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании платной стоматологической медицинской услуги по:
I. Ортопедическая стоматология:
№ Наименование Сроки изготовления* Срок гарантии Срок службы
1. Вкладки Из металла
(золотосодержащий сплав) 1 неделя 1 год 2 года
Безметалловая керамика (E-max) 1 неделя 1 год 2 года
1а. Штифтово-культевая вкладка Из металла 3 дня ** **
Из диоксида циркония 5 дней ** **
2. Виниры Безметалловая керамика (E-max) 1неделя 9 мес. 1,5 года
Из пластмассы (каппа) 1 неделя 6 мес 1 год
Из металлокерамики (любой сплав) 3 недели 1 год 2 года
Безметалловая керамика (E-max) 2 недели 1 год 2 года
3. Коронки Из диоксида циркония 2 недели 1 год 2 года
Металлокерамические на имплантате 3 недели 2 года 5 лет
Цельнолитые на имплантате 2 недели 2 года 5 лет
Цельнолитые (КХС) 2 недели 1 год 2 года
4. Адгезивные протезы 2 недели 6 мес. 1 год
Цельнолитые Из КХС 4 недели 1 год 2 года
5. Мостовидные протезы
Из пластмассы 3 недели 3 мес. 6 мес.
Цельнолитые с облицовкой Из композиционного материала 3 недели 6 мес. 1 год
Из металлокерамики 3 недели 1 год 2 года
Мостовидные протезы из безметалловой керамики (E-max) 2 недели 1 год 2 года
Мостовидные протезы из диоксида циркония 2 недели 1 год 2 года
Мостовидный протез из металлокерамики на имплантате
3 недели
2 года
5 лет
Бюгельные протезы:
а) с пластмассовыми зубам 4 недели 6 мес. 2 года
б) с композитными зубами 4 недели 9 мес. 2 года
Частичные съемные пластиночные протезы***
а) с пластмассовыми зубам 3 недели 6 мес. 2 года
6. Съемные протезы 6) с композитными зубами 3 недели 9 мес 2 года
Полные съемные пластиночные протезы***
а) с пластмассовыми зубам 3 недели 6 мес. 2 года
6) с композитными зубами 3 недели 9 мес 2 года
Съемные пластиночные двухслойные 3 недели 6 мес. 2 года
Съемные пластиночные ранние и непосредственные протез 3 недели 3 мес. —
7. Починка съемного протеза 3 дня — —
8. Реконструкция металлокерамического протеза 2недели — —

Примечания:
1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 90%.
2. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
3. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма.
4. При наличии системных заболеваний организма у пациента гарантии не предоставляются.
5. * - При наличии медицинских показаний, и в интересах больного, сроки изготовления зубного протеза могут быть сокращены.
6. ** - Срок службы литой культовой вкладки устанавливается равным сроку службы укрепленной на ней коронки.
7. *** - Согласно приказу Минздравсоцразвития РФ от 27.12.2011 N 1666н «Об утверждении Сроков пользования техническими средствами реабилитации, протезами и протезно-ортопедическими изделиями до их замены» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 02.03.2012 N 23401) срок службы зубных протез для пенсионеров составляет не менее 2 лет. По истечении 3 лет замена зубных протезов осуществляется строго по медицинским показаниям на основании заключения комиссии по зубопротезированию. Вторичное зубопротезирование пациентов до истечения срока замены протезов осуществляется также по медицинским показаниям в соответствии с рекомендациями и разрешением комиссии по зубопротезированию.
II. Терапевтическая стоматология:

№
п/п Наименование Срок гарантии* Срок службы*
1. Пломба из цемента (стеклоиномерного)
1.1. I класс по Блэку 1.5 месяца 3 месяца
1.2. II класс по Блэку 1 месяц 1,5 месяца
1.3. III класс по Блэку 1,5 месяца 2 месяца
Постановка пломб, эстетическая реставрация
1.1. Пломба из химического композита
1.1.1 I класс по Блэку 6 месяцев 9 месяцев
1.1.2 II класс по Блэку 6 месяцев 9 месяцев
1.1.3 Ш класс по Блэку 6 месяцев 9 месяцев
1.1.4 IV класс по Блэку 6 месяцев 9 месяцев
1.1.5 V класс по Блэку 6 месяцев 9 месяцев
1.2. Пломба из композита светового отверждения
1.2.1 I класс по Блэку 1год 2 года
1.2.2 II класс по Блэку 9 месяцев 1,5 года
1.2.3 III, IV, V классы по Блэку 9 месяцев 1,5 года
1.3. Виниры (из композитного материала) 9 месяцев 1.5 года
Примечания:
1. Данные сроки установлены для пациентов с единичным кариесом и ком¬пенсированным стабилизированным течением кариеса.
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 90%.
3. * - методика клинического обследования с целью установления сроков гарантии и сроков службы (Приложение 1).
(Приложение 1).
МЕТОДИКА
клинического обследования с целью установления сроков гарантии и сроков службы в ООО «Авалон»
1. Терапевтическая стоматология
Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе следую-щих критериев:
Оценка пломб
1. Цвет пломбы соответствует цвету эмали зубов :
1.1. Да
1.2. Нет
2. Прилегание краев пломбы к тканям зуба:
(Определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет).
2.1. Плотное
2.2. Имеются зазоры
3. Вторичный кариес под пломбой:
3.1.Да
3.2.Нет
4. Соответствие формы пломбы анатомической форме зуба:
(сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом, в
процессе пломбирования.
4.1. Да
4.2. Нет
5. Полирование пломбы:
5.1. Достаточна
5.2. Недостаточна
6. Окклюзионные контакты в области запломбированного (ых) зуба (ов):
6.1. Соответствуют норме
6.2. Нарушены
7. Цвет запломбированного зуба:
7.1. Изменен
7.2. Нет

Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.
К категории существенных недостатков относятся следующие:
-выпадение пломбы, подвижность пломбы, отлом части коронки зуба.
Все существенные недостатки в выполненной работе устраняются исполнителем в течение установленного для данного вида пломбы срока службы.
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН:

Общество с ограниченной ответственностью «Авалон»

193231, Санкт-Петербург, ул. Подвойского д.26, кор.3, пом. 22-Н
ОГРН 1157847451002, ИНН 7811269647, КПП 781101001,
Телефон / факс 8 (812) 501-7-501.

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Своей подписью в настоящем гарантийном талоне подтверждаю, что я :
1. Ознакомлен(а) с гарантийными сроками и сроками службы на результат оказанной мне услуги
2. Я знаю, что гарантия распространяется при соблюдении графика профилактических осмотров, но не менее 2 раза в год.
3. Я знаю, что несоблюдение рекомендаций врача , в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.


«_____»___________20___ года Подпись пациента_____________(__ _____________________)


Дата Выполненная услуга (работа) Гарантийный срок Фамилия врача Подпись пациента

Факторы, влияющие на сроки гарантии и сроки службы зубного изделия, зубных протезов:
- при неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и сроки службы на все виды протезирования сокращаются на 90%;
- если потребитель не выполняет рекомендаций врача, то оказание медицинской помощи становится невозможным. Отказ потребителя следовать рекомендациям и режиму медицинской организации равносилен отзыву ранее данного им согласия на лечение и прекращению взаимных обязательств;
- потребитель обязан строго следовать этапам лечения и соблюдать сроки, которые нужно выдерживать, прежде чем перейти к следующему этапу, чтобы сохранить результат лечения, не вызывать осложнения со стороны зубочелюстной и других систем и не нивелировать уже полученных результатов лечения (в том числе приведения в негодность изготовленных протезов);
- при наличии у потребителя системных заболеваний, гарантии не предоставляются;
- при протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией и общим состоянием организма;
Условия, аннулирующие гарантийный срок на зубные изделия, зубные протезы:
- самостоятельная коррекция протеза и прочие вмешательства в целостность конструкции;
- не явка на профилактические осмотры (1 раз в 6 месяцев);
- неудовлетворительная гигиена полости рта;
- предоставление недостоверных сведений в медицинскую организацию;


Положение о Порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги в ООО "Авалон"
1.1.1.Клиника выполняет гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом следующих требований:
· выполняет весь согласованный план лечения;
· не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной Клиникой;
· Пациент регулярно проводит мероприятия по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной в амбулаторной карте и гарантийном талоне, но не менее 2-х раз в год и по показаниям врача.
1.1.2.Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:
· беременность,
· возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,
· игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, а в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантатах и ортодонтическом лечении 1 раз в 3 месяца,
· не соблюдение рекомендаций лечащего врача.
1.1.3.Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях:
· при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
· при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
· при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;
· при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
· при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)
· при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.
· при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
· при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
· при прекращении лечения по инициативе Пациента;
· при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
· при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.
1.1.4.Гарантии не распространяются:
· на фиксацию декоративных зубных украшений;
· на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
· на отбеливание зубов;
· на лечение молочных зубов;
· на ортодонтические аппараты.

1.2. Гарантия на отдельные виды услуг
1.2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение.
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.
Гарантия на терапевтическое лечение составляет 1 год.
Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита, острого периодонтита.
Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для лечения воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом, перфорация, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).
Указанная гарантия распространяется на вещественную компоненту услуги, а именно:
· на поставленную пломбу. Возможно изменение цвета пломбы на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
· на восстановление коронковой части зуба с использованием штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) с дальнейшим протезированием;
· на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов с использованием гуттаперчевых штифтов;
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
· на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (восстановление ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока восстанавливается бесплатно;
· при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и непроходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
· Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки зуба или корневого канала, возникшей при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии.
1.2.2.Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение .
Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача).
При проведении процедуры профессиональной гигиены гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.
На временное шинирование подвижных зубов стекловолоконной лентой гарантия составляет 6 месяцев.
Гарантия на все остальные виды пародонтологического лечения не предоставляется.
1.2.3.Гарантийные обязательства на хирургическое лечение
После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:
· в течение 6 месяцев не возникает осложнений;
· удаление зуба проведено полностью.
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору Клиники.
1.2.4. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)
Гарантия предоставляется на ортопедическую работу.
Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.1.«Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».
Гарантия на постоянные ортопедические конструкции:
1) коронка металлокерамическая, из диоксида циркония, цельнолитая, цельнокерамическая, на имплантате - 2 года;
2) вкладка керамическая, металлическая - 2 года;
3) вкладка композитная - 1 год;
4) бюгельный протез - 1 год;
5) полный, частичный съемный протез - 1 год.
На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 2 (двух) месяцев.
Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте.
Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Клиники и врача-стоматолога снимается.
Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в гарантийном талоне и амбулаторной карте.
Возможные случаи снижения гарантии.
Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии диагноза заболевания десен: пародонтит, пародонтоз.
В этих случаях гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
Гарантия не распространяется:
· на любые переделки, доделки и коррекции протезов, изготовленных в других клиниках;
· на протезы, изготовленные в Клинике, в случае невыполнения рекомендаций доктора по ношению защитных кап;
· на скол, перелом керамического покрытия или изделия, связанные с травмой, в том числе во сне.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является бесплатным, мероприятия, проводимые в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.) оплачивается дополнительно.
1.2.5.Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение.
К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
Ортодонтическая стоматология как научная дисциплина, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.
Клиника гарантирует:
· точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
· подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
· улучшение эстетики и функций зубочелюстной си